Centre d'assistance

Centre d'assistance

Du libre-service employé à l'assistance de pointe, nous fournissons des services en continu dans tous les fuseaux horaires et toutes les langues. En outre, notre approche proactive nous permet d'identifier et de résoudre les problèmes avant qu'ils n'aient le moindre impact sur votre entreprise.

A single point of contact for end users

  • Résolution des problèmes avec réponse rapide pour maintenir l'activité de votre entreprise
  • Méthodologie « Sense and Respond » pour analyser les tendances et permettre une amélioration continue
  • Expérience utilisateur haut de gamme pour optimiser la satisfaction des employés ainsi que la productivité

Approche « Shift Left »

  • Réduisez les coûts d'assistance en externalisant cette activité à un niveau de service plus abordable
  • Des agents de centre d'assistance experts augmentent le taux de résolution à la première demande
  • Les outils de gestion à distance contribuent à identifier d'éventuels problèmes rapidement et de façon économique, avant qu'ils ne se produisent
  • Les outils en libre-service permettent aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes courants, comme les réinitialisations de mots de passe

Flexibilité et compétence

  • Les centres d'assistance peuvent constituer un service autonome ou faire partie intégrante de nos services destinés à l'utilisateur final
  • Partagez des services avec d'autres entreprises ou disposez d'un centre d'assistance dédié à votre entreprise
  • Fujitsu compte 5 500 agents (3 500 en Europe) prenant en charge les demandes de clients dans 41 langues, en continu.